B2B搜索之產(chǎn)品分類與SNS猜想
作者：余德光 來源：余德光的專欄
注：本文旨在探討B(tài)2B網(wǎng)站中搜索怎樣才能更精確，有效。
用戶到一個B2B平臺上找他想要的產(chǎn)品，他要么會輸入相關(guān)的關(guān)鍵詞搜索，要么會通過相關(guān)目錄查找。當(dāng)然實際上更多的情況是兩者混合使用。
通過輸入關(guān)鍵詞搜索（全文搜索技術(shù)）在B2B平臺中是用戶用的最多的，而這種技術(shù)也是比較成熟的，這里不再去討論它。而目錄式索引技術(shù)在B2B平臺中運用的同樣也算不錯，尤其是在一些專業(yè)性的B2B網(wǎng)站中。但是如果非要吹毛求疵的話，還是可以從中找出一些問題來。下面就從產(chǎn)品分類來看看目前絕大多數(shù)B2B網(wǎng)站構(gòu)架的不合理性。
1.1目前的分類模式
目前大多數(shù)網(wǎng)站是采取三級（或者更多）分類的。比如有先分N個大類，即A類、B類、C類等；在大類A中又分為AA類、AB類、AC類等；而在AA類中再分為AAA類、AAB類、AAC類等。如下圖所示。
1.2 目前分類模式的不合理性
目前的分類方式有很多不合理的地方
1、對大多數(shù)網(wǎng)站而言，采用的是教條般的3級（或者更多點）分類，顯然這不符合實際情況，實際的情況是它或許應(yīng)該是靈活的多級分類模式，不同的行業(yè)應(yīng)該有不同的分類方法，采用3級、4級分類都有可能。
2、我們都知道產(chǎn)品都具有多重屬性，一個產(chǎn)品從不同的角度來看它可以歸類于不同的類別。就是說需要解決產(chǎn)品的多重屬性問題，而目前的產(chǎn)品分類模式基本都沒有滿足這一點（至少我沒有發(fā)現(xiàn)誰解決了）。
當(dāng)然其實還有很多問題，比如有些網(wǎng)站甚至把類目寫死，不允許更改（新建、刪除、挪動等），而實際上在新產(chǎn)品層出不窮的時代，這種絕對屬于低級錯誤吧？
1.3 理想的分類方式？
要解決以上兩個方面的問題，理想的分類方式或許如下，一方面要實現(xiàn)靈活的多級分類，另一方面要解決一個產(chǎn)品同屬多個類別的問題。如下圖所示：
我們看到AB類與BA類，以及CA類與AACC類實際上是同屬于一個類別的。而且CA類與AACC類還不在同一個層級上。
1.4新的問題：類目層次過多造成的混亂
但是，多級分類顯然也存在一些問題，比如你要找一個某某軸承，目錄式搜索會讓你一次一次地在各個分類的岔路口做出選擇，經(jīng)過很多次選擇之后能不能達到目的地還是未知之?dāng)?shù)。所以說類目層次過多或許也是存在問題的。
這就比如，如果我們要找AACB類產(chǎn)品，那么順序是這樣的， A類→AA類→AAC類→AACB類。顯然這是一個比較復(fù)雜的過程。
為了解決這一問題，通常我們或許可以這樣處理，比如把A類和AA類放在同一層次上，把AAC類與AACB類放在同一層次上。也就是說類別的邏輯與類別的頁面呈現(xiàn)是兩回事。
1.5 小結(jié)一下
實際上就算把以上類目問題解決好，其實際意義也并不是非常大，一方面它只是對目前產(chǎn)品做稍稍的改良，另一方面通過類目查找產(chǎn)品的用戶也不多。但是非要吹毛求疵的話，它的確值得去改良。
實際上就算把全文搜索做的非常好，目錄式索引也做完美的情況下其搜索結(jié)果也是很難讓人滿意的。搜索結(jié)果有時仍然過多，或者搜索不全。
2.1 阿里巴巴的案例 以關(guān)鍵詞毛巾為例
注：毛巾在阿里巴巴上屬于最熱的競價關(guān)鍵詞之一，統(tǒng)計時間是2007年1月25日。
在阿里巴巴上輸入”毛巾”這個關(guān)鍵字，查看了一下，發(fā)現(xiàn)有19705條相關(guān)結(jié)果。這些結(jié)果分布在14個類別中。如下圖所示：
通過這個搜索結(jié)果我們可以發(fā)現(xiàn)：
1、只通過關(guān)鍵字搜索顯然是很難找到想要的產(chǎn)品的，顯然在19705條結(jié)果中找出想要的東西是有很大難度的。
2、通過關(guān)鍵字加目錄的形式也是比較難的，就比如點擊”面巾”這個類目，它也有5853條搜索結(jié)果，結(jié)果仍然過多。
3、當(dāng)然，在其”面巾”分類下面又分為普通（毛圈）毛巾，絨面（毛圈）毛巾等，點擊這些目錄可以得到更精確的結(jié)果。如下圖所示：
但是問題來了，用戶所要的產(chǎn)品難道就只分布在如上圖所示的比如”普通（毛圈）毛巾”這個類目中么，答案顯然不是！ 也就是說這里找到的產(chǎn)品只是用戶想要產(chǎn)品的一部分，而不是全部。
原因在于用戶在發(fā)布產(chǎn)品的時候不知道應(yīng)該把產(chǎn)品放在什么類目，存在錯放類目的可能。用戶發(fā)布產(chǎn)品的時候有可能把它放在普通毛巾里面，也有可能放在絨面毛巾里面，甚至放在與毛巾一點不想關(guān)的地方都有可能。
因為類目這東西很多時是公說公有理，婆說婆有理的。
2.2 問題總結(jié)
1、 只通過關(guān)鍵詞搜索，結(jié)果不精確，有太多不相關(guān)的產(chǎn)品出現(xiàn)。
2、 通過類目查詢，則會存在漏網(wǎng)之魚，搜索結(jié)果不完全。
3、 即使綜合關(guān)鍵詞搜索與目錄查詢同樣也存在上述問題。
2.3 B2B搜索之SNS猜想
相對而言，類目搜索方式比關(guān)鍵字搜索方式更精確，理論上講它也可以做的相當(dāng)精準(zhǔn)，但是前提是：1、類目系統(tǒng)足夠完美；2、用戶發(fā)布產(chǎn)品的時候不會放錯地方。
但是實際上這是不可能的。1、實際情況是類目系統(tǒng)永遠都不會建設(shè)完美；2、用戶永遠都有可能把產(chǎn)品放錯類目，這里也有兩點：①網(wǎng)站提供的類目都是錯的，所以用戶不可能把產(chǎn)品放到合適的類目；②網(wǎng)站提供的類目是對的，但是用戶仍然有可能把產(chǎn)品放錯地方。
既然這兩個難題我們是無法解決的，那么我們還有其它解決方法么？
有一點是值得我們關(guān)注的，用戶對競爭對手產(chǎn)品的熟悉程度肯定是高于其對產(chǎn)品類目的熟悉程度的。也就是說用戶雖然有可能判斷錯自己的產(chǎn)品應(yīng)該屬于什么類目，但是他卻很容易判斷自己的產(chǎn)品和其它哪些公司的產(chǎn)品是一類的。
那么，如果B2B網(wǎng)站告訴它的用戶”采購商在查看您競爭對手的產(chǎn)品的時候也會順便看看您的產(chǎn)品，但前題是您要告訴我們哪些（產(chǎn)品）是您的競爭對手”，我想這時候用戶實在找不到多少理由拒絕。當(dāng)然這肯定也增加了用戶操作的難度，所以這或許也是個餿主義，有得必有失！
所以，所以……，我們可不可以在這方面做做文章，通過這種方法讓我們的B2B搜索結(jié)果變的更精準(zhǔn)呢？
