B2C網(wǎng)站如何提高轉(zhuǎn)化率?
作者:老鷹 來源:新石團隊
B2C網(wǎng)站如何才能提高流量轉(zhuǎn)化率?同樣賣某個產(chǎn)品,一個精心設計的網(wǎng)站,1000個IP可能會帶來10個有效的轉(zhuǎn)換,而不注重轉(zhuǎn)換率的頁面,1000個IP可能產(chǎn)生不了一個有效用戶,在網(wǎng)絡推廣中,流量-針對性流量-轉(zhuǎn)化率,后一級比前一級更加重要。
老鷹認為,要提高轉(zhuǎn)化率,下面幾個方面都需要考慮:
1、做到真正以客戶為中心的網(wǎng)站設計,程序員、美工等不能代表客戶,當一個站點設計好以后,有條件的話,最好的方法,是選擇針對性的客戶進行試用并提出意見:你的觀點,只代表你的認識,并不能代表客戶的感受。
2、如何合理的引導客戶,使得客戶產(chǎn)生強烈的購買欲望?網(wǎng)絡購物很大程度上是沖動性購買行為,要制造出這種沖動,通過文字、圖片、聲音以及優(yōu)惠方法等各種可能的方法來達到此目的。
3、以秒為單位,計算客戶從產(chǎn)生購買欲望,到完成購買行為的時間,十秒鐘能夠完成的流程,決不能做到十一秒,十次點擊能夠完成的過程,決不能做成11次。
4、給客戶以誠信,目前網(wǎng)絡中的騙子太多了,所以給客戶以誠信感非常重要,這種誠信體驗,具體可通過網(wǎng)站布局、美工、老客戶的留言、網(wǎng)站詳細的聯(lián)系方式、網(wǎng)站的資質(zhì)、可公開的服務內(nèi)容等方法,達到較好的目的。
5、詳細的幫助,客戶會問什么問題?會有什么疑問?經(jīng)驗告訴我們:解決問題的過程,就是走向成交的過程,什么樣的問題可以有標準答案?什么樣的問題,需要做靈活的解釋?當客戶已經(jīng)提不出新的問題的時候,就是成交的時候。
6、提供方便的在線聯(lián)系:在線與客戶進行溝通,我們不能要求客戶通過電話、郵件與我們主動溝通,利用網(wǎng)絡,降低客戶的溝通成本,同時在線聯(lián)系也可以有效地增加客戶的成交率。
7、會員制營銷方法以及其它方法的的綜合使用。
8、快速的支付流程付款方法,一個標準的購物網(wǎng)站,必須給客戶提供完善的在線付款以及其它種付款方式的選擇:應該在客戶有了購買意向以后,在腦袋還沒完全想清楚以前,就被你忽悠的完成了付款過程。一個準客戶,下單了,沒有付款,他睡了一覺醒來,80%的可能,是會取消昨天的單子的。為什么?很簡單,這是本人:老鷹的經(jīng)驗。
(新石團隊:老鷹)